CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Estas condiciones generales de servicio, acompañadas, cuando corresponda, por las condiciones específicas que pudieran acordarse, definirán expresamente las relaciones comerciales entre FreshImp 21, S.L. (en adelante, Emotions Flowers) y el cliente que adquiera productos y/o servicios ofrecidos a través de la página web o aplicación correspondiente.
Se notifica a los clientes que Emotions Flowers se guarda el derecho de alterar en cualquier momento las presentes condiciones generales de servicio, y, si es el caso, de las condiciones específicas que pudieran pactarse, cualquier punto contemplado, manteniendo siempre las condiciones generales que estuvieran en vigor en el momento en que el cliente efectuara la contratación. En todo caso, después de cualquier cambio, adición o reemplazo, será imperativo que el cliente acepte dichos términos.
Se hace énfasis en que el cliente se halla sujeto a estas condiciones generales de servicio y, cuando aplique, a las condiciones específicas que se establezcan, que estarán vigentes en cada instancia en que se efectúe la contratación respectiva. Será obligatoria la aceptación de estas condiciones, y si es el caso, junto con las condiciones específicas, para adquirir productos y/o servicios. Se resalta que la vigencia de las condiciones generales y, si procede, de las específicas, se mide por el tiempo que estén publicadas en la página web o aplicación correspondiente, y siempre teniendo en cuenta las condiciones previamente aceptadas por el cliente al contratar. Las renovadas condiciones generales, y si es el caso, específicas, serán válidas desde el momento en que se encuentren a disposición del cliente a través de la página web o aplicación.
Estas condiciones han sido redactadas conforme a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y su reciente enmienda en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cualquier otra normativa legal aplicable.
El cliente, al aceptar estas condiciones generales, confirma estar informado y da su consentimiento a los procedimientos aquí detallados, los cuales son esenciales para realizar la contratación de productos y/o servicios, siendo estos términos vinculantes.
En situaciones donde exista una discrepancia entre las condiciones generales y las específicas, prevalecerán las condiciones específicas. En cuanto a las cláusulas que no presenten conflicto, se aplicará lo dispuesto en las condiciones generales de servicio.
Identificación del titular del sitio web: FreshImp 21, S.L., responsable de Emotions Flowers.

Partes Contratantes

La contratación electrónica realizada a través del sitio web o aplicación www.emotion-flowers.com se llevará a cabo entre el cliente y Emotions Flowers.
Se considerará “cliente” de este sitio web o aplicación aquellos consumidores que sean personas físicas mayores de 18 años, residentes en la Unión Europea y con domicilio fiscal en este territorio, o personas jurídicas que cumplan con estos criterios y acepten estos términos y condiciones. No está permitido contratar servicios o productos por menores de edad, usuarios que no residan en la Unión Europea, o aquellos que no cumplan con estos términos.
Información antes de la Contratación
Dentro del sitio web o aplicación, los clientes podrán ver, clasificados por categorías, todos los productos disponibles para compra. Se muestra una descripción detallada de cada producto, incluyendo precio, descuentos, disponibilidad, y fotografías. Emotions Flowers puede cambiar, reponer o retirar productos en cualquier momento.
Los precios mostrados están en euros e incluyen I.V.A. El costo del transporte se desglosará al finalizar la compra. Es posible adquirir complementos si se compra una planta o ramo. Emotions Flowers guardará las imágenes proporcionadas por el cliente solo hasta que se realice el pedido.
Responsabilidad sobre Fotografías del Usuario
1 – Emotions Flowers no verifica el contenido de las fotografías proporcionadas por el usuario, quien es responsable de su legalidad.
2 – El usuario garantiza que las fotografías no infringen leyes o derechos de terceros.
3 – Emotions Flowers no permite contenidos ofensivos, ilegales, difamatorios, obscenos o que infrinjan derechos de terceros.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad puede variar según la demanda. Si un producto no está disponible, Emotions Flowers informará al cliente, ofreciéndole alternativas similares o un reembolso.
Procedimiento de Contratación
El cliente deberá seleccionar productos, añadir al carrito, y proceder con el registro. Pueden usar códigos promocionales si están disponibles. Antes de finalizar, el cliente debe aceptar estos términos y condiciones.
Servicio de Suscripción
Emotions Flowers ofrece un servicio de suscripción para envíos periódicos. La suscripción durará hasta que el cliente decida cancelarla.

Sistema de Pago

El pago de los productos y/o servicios se efectuará a través de tarjeta bancaria, Paypal o Amazon Pay. El cliente tiene la libertad de seleccionar su método de pago preferido después de proporcionar los datos de facturación y, si es necesario, los de envío. Las condiciones aplicables para cada modo de pago son:
El pago mediante tarjeta bancaria se gestiona mediante una pasarela de pago proporcionada por una entidad financiera, asegurada con un protocolo SSL certificado. La información bancaria proporcionada por el cliente se cifra y se envía de forma segura a los servicios bancarios, donde luego se verifica con el banco emisor para prevenir posibles fraudes. Emotions Flowers no tiene acceso a la información bancaria o a los detalles de la tarjeta usada por el cliente durante la transacción.
Todos los métodos de pago ofrecidos por Emotions Flowers están sujetos a verificaciones y autorizaciones por las respectivas entidades emisoras del medio de pago. Si la entidad emisora no aprueba el pago, el proceso de contratación se detendrá, el pedido se cancelará y se entenderá que la compra del producto y/o servicio no se ha llevado a cabo. Cabe destacar que el cobro del total de la compra, incluyendo los posibles costos de envío y cualquier impuesto aplicable, se realizará al confirmar la compra.
Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago por parte del cliente, Emotions Flowers enviará un correo electrónico al cliente con un resumen de la compra, que servirá como "comprobante de compra". Si el cliente no recibe este correo electrónico dentro del plazo mencionado, se recomienda ponerse en contacto con Emotions Flowers.
Al aceptar este acuerdo, el cliente consiente en recibir las facturas resultantes de sus compras en formato electrónico. Si desea una factura impresa, deberá enviar su solicitud al correo electrónico ayuda@emotionsflowers.com.
Si se realizara un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta del cliente, este tiene el derecho de solicitar la cancelación inmediata del cargo. No obstante, si la compra fue realizada legítimamente por el titular de la tarjeta y la solicitud de reembolso no es resultado del ejercicio de un derecho de desistimiento o resolución, el cliente deberá compensar a Emotions Flowers por cualquier daño o perjuicio resultante de dicha cancelación.

Procedimiento de Entrega

Entrega en la Dirección Señalada
El cliente tendrá la opción de recibir su pedido en la dirección que elija, siempre que dicha opción esté disponible y se encuentre en stock. Las entregas se llevarán a cabo en España (península) y en las Islas Baleares.
Los costos de envío se determinan en función del peso, destino y tipo de envío y serán asumidos por el cliente. Estos costos serán visibles en el carrito antes de confirmar la compra. Emotions Flowers comunica que los gastos de envío son responsabilidad del cliente y se especificarán durante el proceso de compra. Puede haber gastos de envío adicionales si el cliente solicita una entrega en un horario específico (por ejemplo, entrega por la mañana). Si este es el caso, la cantidad de estos costos también se especificará durante el proceso de compra.
Para envíos fuera de las áreas mencionadas, el cliente será redirigido a las páginas web que operen bajo la marca "Emotions Flowers", siempre que estén disponibles para dichos territorios. Esto no afecta en absoluto a los términos del contrato.
Emotions Flowers enfatiza la necesidad de que el cliente proporcione una dirección de entrega precisa y completa. Se notificará al cliente cuando el pedido salga del almacén y el transportista activará las opciones de seguimiento para asegurar la entrega.
Emotions Flowers no se responsabiliza si la entrega no se realiza debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o si la entrega no es posible debido a circunstancias fuera del control de la empresa de envíos, como la ausencia del destinatario o retenciones aduaneras.
En general, los tiempos de entrega serán entre uno (1) y cinco (5) días laborables desde que el pedido sale del almacén. Si se puede entregar un pedido en un plazo más corto, esto se indicará durante el proceso de compra.
Emotions Flowers se compromete a entregar el pedido en un máximo de 30 días a partir del día después de la compra si no se pueden cumplir los plazos mencionados anteriormente.
Hay sistemas de seguimiento en todo el proceso de preparación y envío, y el cliente será informado en cada etapa para garantizar la calidad del servicio en todo momento. Una vez finalizada la entrega, se notificará al cliente. Se invitará al destinatario a dejar comentarios y calificaciones sobre la calidad de los productos y el servicio, y a informar a Emotions Flowers de cualquier problema para resolverlo rápidamente.
El cliente asume todos los riesgos de daño o pérdida de los productos desde el momento de la entrega. El cliente es responsable de almacenar y conservar los productos según las instrucciones proporcionadas, si las hay.
Excepciones a los tiempos de entrega:
Durante ofertas especiales en la web de Emotions Flowers, el tiempo de entrega puede ser más largo de lo habitual.
Los periodos de vacaciones de Emotions Flowers se anunciarán en el sitio web y durante el proceso de compra.
Emotions Flowers no se responsabiliza de los retrasos en la entrega cuando la culpa sea exclusivamente del cliente o de la persona designada para recibir el pedido.
El cliente asume todos los riesgos de daño o pérdida de los productos desde el momento de la entrega. Es responsable de almacenar y conservar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Modificación del Pedido
Para compras con fechas de entrega futuras, los clientes tendrán un período de catorce (14) días para modificar su pedido.
Sin embargo, Emotion Flowers informa que no se pueden hacer cambios en el pedido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su entrega.
Derecho a Cancelar
Conforme al artículo 102 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene hasta catorce (14) días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a cancelar sin dar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión a Emotions Flowers a través de un mensaje claro enviado al correo electrónico ayuda@emotionsflowers.com. Puede usar el modelo de formulario de cancelación incluido en el anexo 1 de estos términos y condiciones.
En caso de cancelación, Emotions Flowers reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (en su embalaje original y sin usar). Es necesario adjuntar una copia de la factura. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que esté debidamente protegido y sellado.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el pedido, Emotions Flowers cubrirá los gastos de devolución y reenvío. Si el cliente no está satisfecho con su pedido, Emotions Flowers reembolsará el precio del producto, pero no los gastos de devolución.
El reembolso se realizará lo antes posible, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Emotions Flowers recibe el producto devuelto.
Garantía de Devolución del Dinero
Emotions Flowers ofrece una garantía de devolución de dinero de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega del pedido. Si el cliente no está satisfecho con su compra, tiene catorce (14) días para devolver el producto y recibir un reembolso completo.
Sin embargo, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error en el pedido.
Pagos
El cliente puede pagar su pedido en Emotions Flowers a través de los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Transferencia bancaria
Otras formas de pago aceptadas por Emotions Flowers en el proceso de compra
Emotions Flowers se reserva el derecho de cambiar las formas de pago sin previo aviso. Todos los datos proporcionados a Emotions Flowers están protegidos bajo una conexión segura.
Los pedidos no se procesarán hasta que se reciba el pago en su totalidad. Emotions Flowers se reserva el derecho de cancelar el pedido si no recibe el pago dentro de un plazo de diez (10) días desde la realización del pedido.
Emotions Flowers se reserva el derecho de cancelar pedidos si sospecha que ha habido un intento de fraude.
Reclamaciones
Si el cliente tiene alguna queja o reclamación sobre su pedido o el servicio proporcionado, debe ponerse en contacto con Emotions Flowers a través del correo electrónico ayuda@emotionsflowers.com o a través de la sección de "Contacto" del sitio web.
Emotions Flowers se compromete a responder a todas las reclamaciones dentro de un plazo máximo de treinta (10) días a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
Emotions Flowers hará todo lo posible por resolver cualquier problema de forma satisfactoria para el cliente.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa surgida en relación con estos términos y condiciones se someterá a los tribunales competentes de España.
Ambas partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación surgida en relación con estos términos y condiciones se someterá a mediación antes de iniciar cualquier acción legal.
Privacidad y Protección de Datos
Emotions Flowers se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes. Para obtener más información sobre cómo Emotions Flowers procesa y protege los datos personales de sus clientes, consulte la Política de Privacidad disponible en el sitio web de Emotions Flowers.
Emotions Flowers no compartirá, venderá ni distribuirá ninguna información personal sin el consentimiento previo del cliente, a menos que sea requerido por ley.
Contacto
Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, póngase en contacto con Emotions Flowers a través del correo electrónicoayuda@emotionsflowers.com o a través de la sección de "Contacto" del sitio web.

Garantía de los Productos
Cuando los productos adquiridos en Emotions Flowers no se correspondan con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su utilización normal o no ofrezcan las prestaciones descritas, el cliente tiene el derecho al saneamiento del producto adquirido dentro de tres años desde la fecha de la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Emotions Flowers verificará la veracidad de dichos defectos, su origen y el momento de su aparición, especialmente si el producto o servicio está bajo garantía.
El cliente debe notificar a Emotions Flowers de cualquier defecto dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento. Las normativas relacionadas con la garantía de bienes de consumo se aplicarán en este contexto. Emotions Flowers reemplazará el producto defectuoso o, si eso no fuera posible, reembolsará la totalidad del monto pagado.
Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:
a) Realizar el pago por los servicios o productos contratados.
b) Utilizar el sitio web y la aplicación de Emotions Flowers de manera adecuada y legal.
c) No participar en actividades que puedan interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad del cliente, sin que Emotions Flowers tenga que asumir ninguna responsabilidad al respecto.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con los productos o servicios, el cliente puede ponerse en contacto con Emotions Flowers a través del correo electrónico ayuda@emotionsflowers.com
Protección de Datos
Emotions Flowers garantiza la protección de los datos personales de los clientes. Estos datos se utilizarán para gestionar la relación contractual, la prestación de servicios y la gestión contable, fiscal o administrativa.

Los datos se conservarán mientras sean necesarios y pertinentes para el propósito para el que se recopilaron. Los datos se compartirán con empresas asociadas a Emotions Flowers para las mismas finalidades, y con empresas de transporte y logística para la entrega de productos.
Los clientes pueden ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos poniéndose en contacto con Emotions Flowers a través de ayuda@emotionsflowers.com.
Legislación Aplicable
Estas condiciones generales se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los tribunales correspondientes al domicilio del cliente o al lugar de cumplimiento del contrato.
Si el cliente actúa como consumidor, se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente. Si el cliente es una empresa, ambas partes se someten a los Tribunales de Barcelona.
Resolución de Disputas y Arbitraje de Consumidores

Los clientes pueden acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea aquí. En caso de cualquier conflicto relacionado con una compra o servicio online, los clientes pueden utilizar esta plataforma para presentar una reclamación.

Fecha de la última actualización: 13 de septiembre de 2023.